طريقة تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي 2024

طريقة تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي 2024 حيث يحق لعملاء البنوك تقديم شكاوى إلكترونية على البنوك التي يتبعون لها، كما يحق للمؤسسات والأفراد والشركات تقديم شكاوى وطلبات تظلم إلى إدارة البنك المركزي في الكويت ليتم النظر في شكاويهم، ويقدم موقع ويكي الكويت طريقة تقديم شكوى إلى البنك المركزي الكويتي 2024.

شكوى البنك المركزي الكويتي

يمكن لعملاء البنوك المحلية في الكويت تقديم شكاوى ضد البنوك التي يتبعون لها في البنك المركزي الكويتي وكذلك يمكن للمؤسسات وللشركات تقديم شكاوى إلى البنك المركزي في الكويت، حيث تختلف طريقة تقديم الشكوى بحسب الجهة التي تقدم الشكوى والجهة التي يتم تقديم الشكوى ضدها، وهنالك نوعان من الشكوى هي الشكوى الإلكترونية والشكوى المباشرة، كما أن هنالك مجموعة من الشروط والإجراءات التي يتم أخذها بعين الاعتبار قبل تقديم شكوى إلى البنك المركزي الكويتي.

اقرأ أيضًا: سلم رواتب البنك المركزي الكويتي 

انواع شكوى البنك المركزي الكويتي

يقبل البنك المركزي في الكويت نوعين مختلفين من الشكوى بحسب الجهة مقدمة الشكوى وهذين النوعين هما:

اقرأ أيضًا: من هو محافظ البنك المركزي الكويتي

الجهات التي يمكن تقديم شكوى ضدها في البنك الكويتي المركزي

يمكن تقديم شكاوى لدى البنك الكويتي المركزي على جميع الجهات التي تخضع لرقابته، ومن بين هذه الجهات:

• شركات التمويل.
• شركات الاستثمار.
• البنوك المحلية.
• شركات الصرافة.

اقرأ أيضًا: قرار البنك المركزي الكويتي بشأن القروض

طريقة تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي 2024

هنالك طريقتان مختلفتان لتقديم شكوى في البنك المركزي في الكويت هما:

• طريقة تقديم شكوى الأفراد ضد البنوك المحلية إلكترونيًا عبر موقع البنك المركزي في الكويت.
• طريقة تقديم شكوى شخصية ضد الجهات الخاضعة إلى رقابة البنك المركزي في الكويت.

اقرأ أيضًا: محافظ البنك المركزي الكويتي السابق

طريقة تقديم شكوى إلى البنك المركزي الكويتي الكترونيا

يتوجب على الأفراد تقديم شكوى على البنوك المحلية التي يتبعون لها إلى البنك المركزي الكويتي بعد تحقق كامل شروط الشكوى باتباع الخطوات التالية:

• التوجه إلى موقع تقديم شكوى إلى البنك المركزي الكويتي “من هنا“.
• كتابة البيانات التالية في الخانات المخصصة لها وهي:
  • رقم البطاقة المدنية.
  • الرقم المتسلسل لبطاقة المدنية.
  • رقم الهاتف النقال.
  • رمز التحقق الوارد على الشاشة.
  • النقر على زر التالي.
• كتابة بيانات التحقق المطلوبة من العميل وهي رمز التحقق الوراد للجوال في الخانة المخصصة له.
• النقر على زر التالي.
• كتابة محتوى الشكوى بشكل واضح ومفهوم وتحميل المستندات التي تدعم الشكوى.
• النقر على زر تقديم الشكوى.

اقرأ أيضًا: سعر فائدة البنك المركزي الكويتي

طريقة تقديم شكوى شخصية إلى البنك المركزي الكويتي

يمكن للعملاء من الشركات والأفراد تقديم شكاوى ضد الشركات التي تتبع لرقابة البنك المركزي في الكويت عبر اتباع الخطوات التالية:

• تحميل نموذج تقديم شكوى إلى البنك المركزي في الكويت “من هنا“
• تعبئة نموذج الشكوى بالمعلومات المطلوبة من العميل.
• حجز موعد لزيارة المقر الرئيسي للبنك المركزي في الكويت.
• الحضور إلى الموعد قبل ربع ساعة وتقديم نموذج الشكوى إلى موظف الاستقبال في قاعة الخدمات المصرفية في البنك المركزي الكويتي.

اقرأ أيضًا: مدير البنك المركزي الكويتي الجديد

اجراءات تقديم شكوى البنك المركزي الكويتي

يتوجب على الشركات والأفراد في الكويت اتباع تسلسل تقديم الشكوى الموضح عبر الخطوات التالية:

• تحميل نموذج الشكوى المخصص للعملاء من موقع الشركة أو المؤسسة أو البنك الإلكتروني الرسمي.
• تعبئة النموذج المخصص لتقديم شكاوى العملاء بالبيانات المناسبة وإرفاق المستندات اللازمة للشكوى.
• تسليم الشكوى بشكل شخصي إلى مقر الشركة، وفي حال تسليم الشكوى بشكل شخصي يتوجب على الشركة تسليم العميل نسخة من الشكوى نفسها تم تأشيرها بتاريخ استلام الشكوى وما يفيد استلامها.
• في حال تقديم الشكوى بشكل إلكتروني عبر موقع الشركة أو البنك الإلكتروني أو عبر بريد الشركة الإلكتروني يتوجب أيضًا على الشركة إعلام العميل وصول شكواه من خلال تقديم نسخة من الشكوى للعميل أو عبر إرسال رسالة نصية للعميل على هاتفه المحمول.
• يتوجب على الجهة التي تم تقديم الشكوى بحقها الرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل كحد أقصى اعتبارًا من تاريخ تقديم الشكوى.
• في حال عدم قبول العميل الرد الذي وضعته الشركة أو البنك، أو في حال عدم رد الشركة على الشكوى خلال أسبوعين يمكن للعميل إرسال نسخة من الشكوى نفسها مع المستندات المناسبة إلى موظف الاستقبال في مبنى البنك المركزي في الكويت.
• كما يمكن للعميل التواصل مع وحدة حماية العملاء في البنك الكويت المركزي على الرقم 1864444 للاستفسار عن إجراءات الشكاوى وغيرها.

اقرأ أيضًا: سعر الخصم في البنك المركزي الكويتي

شروط تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي 2024

هنالك مجموعة من الشروط التي يجب تحقيقها قبل تقديم الشكوى إلى البنك المركزي في الكوتي وهذه الشروط هي:

اقرأ أيضًا: مدة سداد قروض المتقاعدين في بنك الكويت المركزي

إرشادات تقديم شكوى إلى البنك المركزي في الكويت

لا يتم قبول الشكاوى المقدمة من الشركات والأفراد ضد الجهات الخاضعة لرقابة البنك المركزي في الكويت في الحالات التالية:

• لن يؤخذ بعين الاعتبار اي شكوى يتطلب اتخاذ قرار بشأنها العودة إلى نظم الشركات وسياستها الداخلية مثل:
  • طلب الحصول على قرض.
  • إعادة جدولة قرض.
  • طلب تخفيف قيمة القرض.
  • عدم القدرة على سداد القرض.
• لا يقبل أي نوع من أنواع الشكاوى التالية:
  • الشكاوى التي تم تحويلها إلى القضاء والنيابة العامة في الكويت.
  • الشكاوى ضد الوحدات غير الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي.
  • الشكاوى التي مضمونها غير مفهوم أو غير محدد أو الشكاوى الكيدية.
  • شكاوى موظفي الوحدات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي ضد رؤسائهم.
  • الشكاوى القديمة التي سبق تقديمها، ولم يضف إليها أي بند جديد.
• لا تقبل أية شكوى لم يتم كتابة اسم صاحبها أو وكيل عنه، وفي حال توقيع الوكيل يتوجب إحضار توكيل رسمي كما يتوجب إرفاق صورة عن البطاقة المدنية للعميل أو وكيله وكتابة أرقام الهواتف وإرفاق الأوراق التي تدل على الشكوى.
• يتعهد مقدم الشكوى بأن جميع البيانات التي قدمها صحيحة ودقيقة.
• يتعهد العميل بإعلام البنك المركزي في الكويت في حال قام بتقديم هذه الشكوى للقضاء الكويتي قبل الرد عليها من قبل البنك المركزي الكويتي.

اقرأ أيضًا: شروط البنك المركزي الكويتي القروض

رابط تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي

يمكن الدخول مباشرة إلى رابط تقديم شكوى إلكترونية عبر موقع البنك المركزي في الكويت cbk.gov.kw حيث يمكن لجميع عملاء البنوك المحلية في الكويت تقديم شكاويهم عبر الرابط السابق في حال عدم الحصول على رد مقنع من البنوك، كما يتوجب عليهم إرفاق كافة المستندات المطلوبة منهم لدعم الشكوى مثل صورة عن الشكوى التي تم تقديمها للبنك.

اقرأ أيضًا: قانون البنك المركزي الكويتي لمنح القروض

نموذج تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي pdf

يمكن لجميع العملاء من الأفراد والشركات والمؤسسات تحميل نموذج شكوى البنك المركزي الكويتي “من هنا” حيث يستطيع العملاء تحميل هذا النموذج والاستفادة منه في تقديم شكاويهم ضد الشركات التابعة لرقابة البنك المركزي في الكويت في الحالات المذكورة سابقًا.

وفي الختام تم التعرف على طريقة تقديم شَكوى الى البَنك المَركزي الكوَيتي 2024 حيث تم التعرف وبشكل مفصل على نماذج الشكوى التي يتم تقديمها للبنك المركزي في الكويت وطريقة التقديم ومعلومات أخرى مفصلة.